在居家養(yǎng)老服務中心運營中，服務管理是一個非常關鍵的環(huán)節(jié)，期中包含：人員管理和服務管理等，此篇文章主要是圍繞服務管理為大家提供一些可參考建議。

1.服務機構和人員要求

(1)服務機構

① 配備與服務項目相符的設施設備和場所，并依法登記注冊。

② 建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務規(guī)章制度，包括：行政管理制度;財務管理制度、生活照料制度;后勤保障制度;質量監(jiān)督制度等。

③ 制定社區(qū)居家養(yǎng)老服務管理標準，包括：環(huán)境標準;設施設備及用品標準;安全與應急標準;職業(yè)健康標準;合同管理標準等。

④ 配備與服務項目相符合的工作人員：管理人員(機構負責人、業(yè)務主管等);專技人員(社工、康復師、心理咨詢師、營 養(yǎng)師、醫(yī)生、護士、會計、出納等);工勤人員(護理員、保潔 工、洗衣工、駕駛員、廚工、門衛(wèi)等);

⑤ 使用統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務標識。

(2)人員要求

① 遵守養(yǎng)老服務職業(yè)遒德規(guī)范，做到：尊老愛老、以人為本; 服務第一、愛崗敬業(yè);遵章守法、自律奉獻;尊重差異、保護隱私。

② 掌握基本養(yǎng)老服務禮儀，做到：著裝整潔、講究衛(wèi)生;舉 止得體、細致周到;態(tài)度誠懇、禮貌待人。

③ 與服務對象直接接觸的服務人員須持有效健康證明上崗，并確保一年至少進行一次健康檢查。

④ 接受相關專業(yè)知識和技能培訓，持有行業(yè)認定的證書上崗。

2.服務過程控制

(1)信息公示

① 有關于社區(qū)居家養(yǎng)老服務站的簡介。

② 有關于以下信息的公示：執(zhí)業(yè)證照;服務項目;服務對象;服務時間;收費標準;規(guī)章制度;工作流程;服務承諾;投訴方式等。

③ 及時更新信息內容，保證信息內容的真實、準確、完整性。

④ 通過社區(qū)或機構公示欄、網(wǎng)絡等多種渠遒進行公示，便于老年人了解、獲取信息。

(2)內察核定

① 主動、詳實地向老年人介紹服務項目、服務內容及收費標準等。

② 根據(jù)老年人的身體狀況、服務需求、支付能力及服務機構的服務提供能力，核定服務內容。

(3)協(xié)議簽訂與終止

① 遵守老年人權益保護的法律法規(guī)，確保老年人權益不受侵犯。

② 與接受服務的老年人或其家屬(其他監(jiān)護人)簽訂服務協(xié)議。

③ 核定的服務內容、收費標準等發(fā)生變化時，及時變更服務 協(xié)議。

④ 發(fā)現(xiàn)接受服務的老年人患有傳染性疾病、精神疾病，或違反服務約定時，終止服務協(xié)議。

(4)服務安排

① 根據(jù)服務協(xié)議制定服務計劃，包括：服務內容;服務人員; 服務時間;服務要求等。

② 根據(jù)制定的服務計劃，安排服務內容、服務時間和服務人 員，并提供相應服務。

③ 服務做到時間準、項目明、安排清。

④ 服務情況發(fā)生變化，及時完善和調整服務計劃。

(5)意外事件處理

① 堅持“預防為主、積極處置”的原則，杜絕或減少各類意 外事件的發(fā)生。

② 制定社區(qū)居家養(yǎng)老服務意外事件處置應急預案，包括：火災事故應急預案;食物中毒應急預案;觸電事故應急預案;治安案件應急預案;自然災害應急預案;老年人急診應急預案;老年 人意外事故預案(猝死、噎食、跌倒、燙傷、走失、墜床等)。

③ 掌握意外事件處置流程，在意外事件情況發(fā)生時，緊急啟 動應急預案。

(6)檔案管理

① 根據(jù)《中華人民共和國檔案法》，建立健全檔案管理制度， 保證檔案的系統(tǒng)性和完整性，完善檔案借閱手續(xù)，達到規(guī)范化、 合理化、標準化。

② 檔案包含服務對象檔案和機構內部檔案，包括：服務對象 照護評估表;服務對象服務合同;服務對象服務計劃;服務對象、服務記錄;機構內部行政管理檔案;機構內部人事管理檔案;機構內部財務管理檔案;機構內部質量安全檔案;機構內部基建檔 案等。

③ 有條件的機構要充分利用現(xiàn)代技術，實現(xiàn)檔案管理的數(shù)字化。(建立智慧養(yǎng)老信息化平臺是一個很好的管理方式)